Livraison et retours
Politique de livraison
L'acheteur autorise Emma-Teeflex à utiliser ses données personnelles (nom, prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse mail) et à fournir ses coordonnées de livraison à nos partenaires de transport afin de procéder à la livraison de la commande.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, qui ne peut être que dans l'air géographique stipulé dans l'article 4, et dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés suivant le mode de transport sélectionné. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.
Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison (trente jours à compter de la commande), vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d’acheminement dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la Consommation. En cas de livraisons par un transporteur, Emma-Teeflex ne peut être tenu pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité de l'acheteur.
Les frais de préparation sont gratuits, tandis que les frais de transport sont inclus dans les tarifs de nos produits. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Les produits voyagent aux risques de l'acheteur. Il appartient à celui-ci, lors de la présentation des produits par le transporteur, de vérifier l’état du colis livré et d’effectuer le cas échéant des réserves effectives et précises, sur le récépissé du transporteur, et d’en informer sans délai Emma-Teeflex.
Il appartient également à l'acheteur sauf à perdre tout recours, après déballage , de confirmer ces réserves ou de formuler toutes autres protestations motivées et conformes à l’article L.133-3 du code de commerce auprès du transporteur, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception, dans les 3 jours non compris les jours fériés qui suivent celui de la réception.
Les produits sont envoyés sous sachet opaque ou colis carton.
Notre mode de livraison: Mondial Relay.
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Politique de retour et d'échange
Toute demande de retour doit être effectuée depuis votre espace client dans la rubrique "mes commandes", après validation, la procédure de retour vous est communiqué via votre tableau de bord et/ou mail.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur parfait état d’origine et complets. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi sur le(s) produit(s) à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Emma-TeeFlex procédera au remboursement de la somme versée, dans un délai de 14 jours suivant la demande validée.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21- 8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
-La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de
rétractation.
-La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.
-La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
-La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
-La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
-La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Les retours gratuits de produits ne pourront intervenir qu’en cas de livraison non conforme à la commande et devront être notifiés dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception adressée à l’entité opérationnelle Emma-TeeFlex désignée au présent contrat ou par votre compte client sur le site shop.emma-teeflex.com (rubrique "mes commandes"). Aucun retour de produit ne pourra être opéré et sera refusé sans l’accord préalable et express du site Emma-TeeFlex (compte client) ou de l'entreprise Emma-Teeflex (par lettre recommandée).
Toute réserve ou toute plainte relative à la conformité des livraisons effectuées en dehors des conditions précitées ne pourra être acceptée.
Rappel: Conformément aux dispositions de l’article L.121-21- 8, les produits personnalisés ne peuvent être retournés sauf erreur indiscutable de marquage par Emma-TeeFlex.